سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 23 أغسطس 2026
تدير VADOURA هذا المتجر والموقع وما يرتبط بهما من معلومات ومحتوى وخصائص وأدوات ومنتجات وخدمات، لتقديم تجربة تسوق مختارة بعناية لعملائنا (ويُشار إليها باسم «الخدمات»). يعمل المتجر عبر منصة Shopify التي تمكّننا من تقديم هذه الخدمات. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها أو إجراء عملية شراء أو معاملة أخرى من خلالها أو التواصل معنا بأي وسيلة. وفي حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية، تكون الأولوية لهذه السياسة فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.
يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية. باستخدامك أيًا من خدماتنا أو وصولك إليها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وفقًا لما هو موضح فيها.
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
يقصد بمصطلح «المعلومات الشخصية» أي معلومات تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بصورة معقولة. ولا يشمل ذلك المعلومات المجمعة دون تحديد الهوية أو التي أزيلت منها البيانات التعريفية بحيث لا يمكن ربطها بك بصورة معقولة. وقد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، بحسب طريقة تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك وما يسمح به أو يفرضه القانون:
- بيانات التواصل مثل الاسم والعنوان وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- البيانات المالية مثل أرقام بطاقات الائتمان والخصم والحسابات المالية وبيانات بطاقات الدفع والحسابات والمعاملات وطريقة الدفع وتأكيده وغيرها من تفاصيل الدفع.
- بيانات الحساب مثل اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
- بيانات المعاملات مثل المنتجات التي تشاهدها أو تضيفها إلى السلة أو قائمة الأمنيات، وما تشتريه أو تسترجعه أو تستبدله أو تلغيه، وسجل معاملاتك السابقة.
- مراسلاتك معنا وتشمل المعلومات التي ترسلها إلينا، مثل البيانات الواردة في استفسارات خدمة العملاء.
- بيانات الجهاز مثل معلومات جهازك أو المتصفح أو اتصال الشبكة وعنوان IP وأي معرّفات فريدة أخرى.
- بيانات الاستخدام وتشمل كيفية ووقت تفاعلك مع الخدمات أو تنقلك داخلها.
مصادر المعلومات الشخصية
قد نجمع معلوماتك الشخصية من المصادر التالية:
- منك مباشرةً مثلما يحدث عند إنشاء حساب أو زيارة الخدمات أو استخدامها أو التواصل معنا أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي وسيلة أخرى؛
- تلقائيًا من خلال الخدمات بما في ذلك البيانات الواردة من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة؛
- من مزودي الخدمات عندما نستعين بهم لتوفير تقنيات معينة أو لجمع معلوماتك الشخصية أو معالجتها نيابةً عنا؛
- من شركائنا أو من أطراف خارجية أخرى.
كيفية استخدام معلوماتك الشخصية
قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية بحسب طريقة تفاعلك معنا والخدمات التي تستخدمها:
- تقديم الخدمات وتخصيصها وتطويرها. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات والوفاء بالتزاماتنا التعاقدية معك، ومعالجة المدفوعات وتنفيذ الطلبات، وتذكر تفضيلاتك والمنتجات التي تهمك، وإرسال إشعارات الحساب، وإدارة عمليات الشراء والاسترجاع والاستبدال وغيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل الاسترجاع والاستبدال، وتمكينك من كتابة التقييمات، وتخصيص تجربة التسوق واقتراح منتجات مرتبطة بمشترياتك. وقد نستخدم هذه المعلومات أيضًا لتحسين الخدمات وتقديمها بصورة أنسب لك.
- التسويق والإعلانات. نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال رسائل تسويقية أو إعلانية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات عبر الإنترنت لمنتجات أو خدمات على منصاتنا أو مواقع أخرى، وقد تعتمد هذه الإعلانات على مشترياتك السابقة أو المنتجات المضافة إلى سلتك أو نشاطك داخل الخدمات.
- الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقق من حسابك وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة، ورصد أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو غير آمن أو ضار والتحقيق فيه واتخاذ ما يلزم بشأنه، وحماية السلامة العامة وتأمين خدماتنا. وإذا أنشأت حسابًا، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول، ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات دخول أخرى مع أي شخص.
- التواصل معك. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء والرد عليك بكفاءة وتوفير خدمات فعّالة والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
- الأغراض القانونية. نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين المعمول بها والاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك طلبات جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، والمشاركة في التحقيقات أو المنازعات والدعاوى القضائية المحتملة أو القائمة، وتطبيق شروطنا وسياساتنا أو التحقيق في أي مخالفة محتملة لها.
كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية
في حالات محددة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف خارجية لأغراض مشروعة ووفقًا لهذه السياسة، ومنها:
- مشاركتها مع Shopify والموردين والأطراف التي تقدم خدمات نيابةً عنا، مثل إدارة تقنية المعلومات ومعالجة المدفوعات وتحليل البيانات ودعم العملاء والتخزين السحابي وتجهيز الطلبات وشحنها.
- مشاركتها مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات تسويقية وعرض الإعلانات لك. فعلى سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة عبر خدمات خارجية استنادًا إلى نشاطك عبر الإنترنت مع متاجر ومواقع مختلفة. ويستخدم شركاؤنا معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وبحسب مكان إقامتك، قد يحق لك مطالبتنا بعدم مشاركة معلوماتك لعرض إعلانات وتسويق موجّه بناءً على نشاطك مع متاجر ومواقع أخرى، ويمكنك ممارسة هذا الحق من هنا .
- عندما تطلب منا أو توافق على مشاركة معلومات محددة مع أطراف خارجية، مثل مشاركة البيانات اللازمة لشحن المنتجات أو عند استخدام أدوات التواصل الاجتماعي أو خدمات تسجيل الدخول المدمجة.
- مع الجهات التابعة لنا أو داخل مجموعتنا التجارية.
- في سياق معاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للوفاء بالتزامات قانونية تشمل الاستجابة لأوامر الاستدعاء أو التفتيش والطلبات المشابهة، أو لتطبيق شروط الخدمة والسياسات، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق المستخدمين أو الآخرين والدفاع عنها.
علاقتنا بمنصة Shopify
تستضيف Shopify الخدمات وتجمع معلومات شخصية عن وصولك إليها واستخدامك لها وتعالجها بهدف تقديم الخدمات وتطويرها. وقد تُنقل المعلومات التي تقدمها عبر الخدمات إلى Shopify وأطراف خارجية أخرى، وقد توجد هذه الجهات خارج بلد إقامتك. كما نستخدم بعض خصائص Shopify المتقدمة التي تجمع بيانات من تفاعلك مع متجرنا ومع متاجر أخرى والمنصة نفسها لحماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها. وقد تستخدم Shopify معلوماتك الشخصية لتقديم هذه الخصائص، وتكون مسؤولة في هذه الحالات عن معالجة بياناتك والاستجابة لطلباتك المتعلقة بممارسة حقوقك. لمعرفة المزيد عن استخدام Shopify لمعلوماتك وحقوقك، يمكنك زيارة سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify وبحسب مكان إقامتك، يمكنك ممارسة بعض حقوقك المتعلقة بمعلوماتك الشخصية عبر بوابة خصوصية Shopify.
مواقع وروابط الأطراف الخارجية
قد تتضمن الخدمات روابط إلى مواقع أو منصات إلكترونية تديرها أطراف خارجية. إذا انتقلت إلى موقع غير تابع لنا أو غير خاضع لسيطرتنا، فيرجى مراجعة سياسات الخصوصية والأمان وشروط الاستخدام الخاصة به. نحن لا نضمن ولا نتحمل مسؤولية خصوصية تلك المواقع أو أمانها، ولا دقة المعلومات المنشورة عليها أو اكتمالها أو موثوقيتها. كما قد تكون المعلومات التي تنشرها في المساحات العامة أو شبه العامة، بما فيها منصات التواصل الاجتماعي الخارجية، مرئية لمستخدمين آخرين وقد يستخدمونها دون قيود. ولا يعني إدراج رابط إلى منصة خارجية أننا نؤيد محتواها أو مالكيها أو مشغليها إلا إذا أوضحنا خلاف ذلك داخل خدماتنا.
بيانات الأطفال
الخدمات غير مخصصة للأطفال، ولا نجمع عن علم أي معلومات شخصية تخص من هم دون سن الرشد المعمول به في بلدك. إذا كنت ولي أمر طفل زودنا بمعلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر البيانات أدناه لطلب حذفها. وحتى تاريخ سريان هذه السياسة، لا نعلم فعليًا أننا «نشارك» أو «نبيع» — وفق تعريف القانون المعمول به — معلومات شخصية لأفراد دون 16 عامًا.
أمان معلوماتك وفترة الاحتفاظ بها
يرجى العلم أنه لا توجد وسيلة أمان كاملة أو منيعة تمامًا، لذلك لا يمكننا ضمان حماية مطلقة. كما قد لا تكون المعلومات آمنة أثناء إرسالها إلينا، ولهذا ننصح بعدم استخدام قنوات غير مؤمّنة عند مشاركة معلومات حساسة أو سرية.
تختلف مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية بحسب عدة عوامل، منها حاجتنا إليها لإدارة حسابك أو تقديم الخدمات أو الوفاء بالالتزامات القانونية أو تسوية النزاعات أو تطبيق العقود والسياسات المعمول بها.
حقوقك وخياراتك
بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض الحقوق التالية أو جميعها فيما يخص معلوماتك الشخصية. وهذه الحقوق ليست مطلقة وقد تنطبق في ظروف معينة فقط، وفي بعض الحالات قد نرفض الطلب إذا كان القانون يسمح بذلك.
- الحق في الوصول والمعرفة. قد يحق لك طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في الحذف. قد يحق لك طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في التصحيح. قد يحق لك طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة نحتفظ بها عنك.
- الحق في نقل البيانات. قد يحق لك الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية وطلب نقلها إلى طرف آخر في ظروف محددة ومع مراعاة بعض الاستثناءات.
- إدارة تفضيلات التواصل. قد نرسل إليك رسائل بريدية ترويجية، ويمكنك إيقافها في أي وقت من خلال خيار إلغاء الاشتراك الوارد في الرسائل. وحتى بعد إلغاء الاشتراك، قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية مرتبطة بحسابك أو طلباتك.
يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق من خلال الخيارات المتاحة داخل الخدمات أو بالتواصل معنا عبر البيانات الواردة أدناه. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق المرتبطة بالبيانات التي تعالجها، يمكنك زيارة https://privacy.shopify.com/en.
لن نعاملك بصورة تمييزية بسبب ممارستك أيًا من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك إذا أجاز القانون ذلك أو أوجبه. ويمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلب نيابةً عنك وفقًا للقانون، وسنطلب منه إثبات التفويض وقد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرةً. وسنرد على طلبك خلال المدة التي يحددها القانون.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيرجى التواصل معنا عبر البيانات الموضحة أدناه. وبحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الاعتراض على قرارنا بالتواصل معنا أو تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في بلدك.
نقل البيانات دوليًا
يرجى العلم أننا قد ننقل معلوماتك الشخصية أو نخزنها أو نعالجها خارج بلد إقامتك.
إذا نقلنا معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد آليات نقل معترفًا بها، مثل الشروط التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية أو العقود المكافئة الصادرة عن الجهة المختصة في المملكة المتحدة، ما لم تُنقل البيانات إلى بلد معترف بأنه يوفر مستوى حماية مناسبًا.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس تغييرات ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. وسننشر النسخة المحدثة على هذا الموقع، ونعدّل تاريخ «آخر تحديث»، ونقدم الإشعار المطلوب قانونًا.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة عن ممارسات الخصوصية أو هذه السياسة، أو أردت ممارسة أي من حقوقك، يرجى الاتصال على +20 10 08939181 أو مراسلتنا عبر vadoura.eg@gmail.com أو على العنوان: شارع عبد السلام الشاذلي، القاهرة 22511، مصر.