ما هي سياسة vadoura™ Return & Exchange Policy?

توفر Vadoura خدمة الاستبدال والاسترجاع مجانًا وفقًا للشروط التالية.

يحق لكِ بصفتكِ من عملاء Vadoura استبدال طلبك أو استرجاعه خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامه.

إذا رغبتِ في استبدال منتج أو استرجاعه، يرجى التأكد من توافقه مع شروط سياسة الاسترجاع التالية:

    • يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها غير المستخدمة وبعبوتها الأصلية. ولا نقبل أي منتج مستخدم أو تالف أو مفتوح أو تم تغييره بأي شكل.
    • لا نقبل أي منتج يُعاد إلينا قبل تقديم طلب استرجاع والموافقة عليه.
    • لا يمكن فتح الشحنة عند التسليم وإعادتها فورًا مع مندوب الشحن. إذا واجهتِ مشكلة، يرجى اتباع سياسة الاسترجاع.
    • الاستبدال مجاني.
    • تسري سياسة الاسترجاع في الحالات التالية:
      1. وصول منتج تعرض لتلف مادي أثناء الشحن.
      2. استلام منتج خاطئ أو مختلف عن المنتج المطلوب وفقًا للوصف المعروض.
      3. الرغبة في استبدال المقاس أو اللون.
    • إذا رغبتِ في استرجاع منتج ضمن مجموعة، فيجب إعادة المجموعة كاملة وتقديم طلب جديد. وفي هذه الحالة يتاح استبدال المقاس فقط.
    • مستحضرات التجميللا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد فتحها وفقًا للقوانين واللوائح المحلية.
ما خطوات الاستبدال أو الاسترجاع؟

تستغرق عملية الاسترجاع نحو 14 يوم عمل. وبعد تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

سيتواصل معك مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج. وقد تختلف مدة الاستلام حسب فريق الشحن المسؤول، وعادةً يتم الاستلام خلال 4 إلى 7 أيام عمل.

تحاول شركة الشحن التواصل معك ثلاث مرات لاستلام المنتج. وإذا تعذر الوصول إليك بعد المحاولة الثالثة، فسيُعتبر طلب الاستبدال أو الاسترجاع ملغيًا.

يمكنك تقديم طلب استرجاع جديد إذا كان المنتج مستوفيًا للشروط وما زال ضمن المدة المحددة.
يحق لك تقديم الطلب مرتين خلال فترة الاستبدال أو الاسترجاع.

بعد استلام المنتج واجتيازه فحص الجودة، سيتواصل معك أحد أعضاء فريقنا لتأكيد تفاصيل الطلب، سواء كان استبدالًا أو استردادًا للمبلغ.

سنحاول التواصل معك ثلاث مرات بعد استلام المنتج. وإذا تعذر الوصول إليك بعد المحاولة الثالثة، فسيتم تحويل المبلغ إلى قسيمة شراء. ويمكن تغيير طريقة الاسترداد حسب تفضيلك خلال 7 أيام عمل فقط.

ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا؟

In case of receiving a physically damaged product(s) or wrong/ different product(s) from the courier, the incident should be reported within 2 days starting from the delivery date (including the regular and national holidays) to be able to take the proper action, reporting past this period will not be valid. You can send an email to: info@vadoura.com

ما المنتجات غير القابلة للاسترجاع؟

The below products cannot be returned to ensure the safety of vadoura™ customers:

  • المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو المعدلة أو التالفة أو غير الموجودة بحالتها الأصلية.
  • الأحذية التي لا تُعاد داخل علبتها الأصلية.
هل أتحمل رسوم الشحن؟
  • عند استلام منتج خاطئ أو تالف، لن تُخصم رسوم الشحن عند استرداد المبلغ.
كيف أستبدل طلبي؟

In event of an exchange, you will receive a voucher in your email to place a new order noting that it has no expiration date. You will be able to add the vadoura™ discount code if applicable.

عند استرجاع مجموعة: لا يمكن استرجاع منتج واحد من المجموعة، بل يجب إعادة المجموعة كاملة.

 ما هي سياسة vadoura™ ما سياسة استرداد المبالغ لدى Vadoura؟

vadoura™ guarantees the refund of your order within 14 working days.

قد يستغرق رد المبلغ حتى 14 يوم عمل بعد وصول المنتجات إلى مخزننا.

يتم رد المبلغ وفقًا للسعر المدفوع فعليًا، وخلال العروض يقتصر الاسترداد على قيمة الشراء بعد الخصم.

وفقًا للوائح جهاز حماية المستهلك والبنك المركزي المصري، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يومًا حسب البنك.

بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا، يتاح رد المبلغ إلى البطاقة البنكية أو في صورة بطاقة هدايا فقط.

 كيف أسترد المبلغ إذا دفعت ببطاقة بنكية؟

سيتم رد المبلغ إلى البطاقة نفسها.

 هل أتحمل رسوم الشحن؟

  • في حالة الاستبدال، لن تُخصم رسوم الشحن من قيمة القسيمة.
  • في حالة الاسترجاع، تُخصم رسوم الشحن من المبلغ الإجمالي.
  • عند استلام منتج خاطئ أو تالف، لن تُخصم رسوم الشحن عند استرداد المبلغ.

 هل يمكنني الدفع بمحفظة فودافون كاش؟

نعم، يمكنك تقديم الطلب والدفع باستخدام محفظة فودافون كاش.
 

 كيف أسترد المبلغ إذا دفعت عبر محفظة فودافون كاش؟

سيتم رد المبلغ بالطريقة نفسها إلى محفظة فودافون كاش، ويمكن أيضًا استرداده في صورة بطاقة هدايا.

 إذا دفعت عند الاستلام، هل يمكنني استرداد المبلغ عبر محفظة فودافون كاش؟

نعم، يمكنك استرداد المبلغ عبر محفظة فودافون كاش.