ما هي سياسة الإسترجاع والاستبدال الخاصة بـ vadoura™؟

توفر vadoura™ خاصية الإسترجاع والاستبدال المجاني

كعميل لدى vadoura™، يحق لك استرجاع أو استبدال طلبك خلال 14 يوم عمل من استلامه.

إذا كنت ترغب في استرجاع أو استبدال منتج (منتجات)، فيرجى التأكد من أن المنتج (المنتجات) تتوافق مع سياسة الاسترجاع الخاصة بنا:

    • يجب أن تكون العناصر المرتجعة في حالتها غير المستخدمة مع التغليف الأصلي. لا نقبل إرجاع أي عنصر مستخدم أو تالف أو مفتوح أو معدّل بأي شكل من الأشكال.
    • نحن لا نقبل المنتجات المسترجعة التي تم إرسالها مرة أخرى دون تقديم طلب استرجاع أولاً.
    • لا يمكن فتح العبوة عند التسليم وإعادتها على الفور مع شركة الشحن. إذا واجهتك مشكلة، فيرجى اتباع سياسة الاسترجاع الخاصة بنا.
    • الاستبدال مجاني.
    • تتوفر سياسة الاسترجاع لدينا في ثلاث حالات فقط:
      1. لقد استلمت منتجات تعرضت لأضرار أثناء عملية الشحن.
      2. إذا استلمت منتج (منتجات) خاطئة/مختلفة عما طلبته (وفقًا للوصف الذي قدمه البائع).
      3. إذا استلمت منتج (منتجات) خاطئة/مختلفة عما طلبته (وفقًا للوصف الذي قدمه البائع).
    • إذا كنت ترغب في استرجاع منتج معين ضمن مجموعة، فيجب عليك استرجاع المجموعة بأكملها وتقديم طلب جديد، وفي هذه الحالة، ستتمكن من استبدال المقاس فقط.
    • مستحضرات التجميل : لا يمكن استبدالها أو إرجاعها إذا تم فتحها، وفقًا للقوانين واللوائح المحلية
ما هي عملية الاسترجاع/الاستبدال؟

يجب أن تستغرق عملية الاسترجاع حوالي 14 يوم عمل. بمجرد إنشاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.

سيتصل بك شركاء الشحن لدينا لاستلام منتجك (منتجاتك). قد يختلف عدد الأيام لاستلام المنتج وفقًا لفريق الخدمات اللوجستية الذي سيتم تكليفه بالاستلام. سيتم استلام المنتج في غضون 4 – 7 أيام عمل.

يحاول شركاؤنا في الشحن الوصول إليك ثلاث مرات لاستلام المنتج. إذا فشلوا في الوصول إليك بعد المحاولة الثالثة، سيتم وضع علامة على طلب الاسترجاع/الاستبدال على أنه مُلغي.

يمكنك إرسال طلب استرجاع جديد إلينا إذا كان المنتج يفي بمعايير الاسترجاع وكان ضمن فترة الاسترجاع/الاستبدال المحددة (تحقق من سياسة الاسترجاع). يحق لك تقديم الطلب مرتين خلال فترة الاسترجاع/الاستبدال.

بمجرد استلامنا للمنتج واجتيازه لمراقبة الجودة، سيتصل بك أحد أفراد فريقنا لتأكيد تفاصيل الطلب (استبدال/استرداد).

سنحاول الاتصال بك 3 مرات عند استلامنا للمنتج وإذا لم نتمكن من الوصول إليك، في المرة الثالثة سيتم تحويل المبلغ على شكل قسيمة شراء، مع العلم أنه يمكن تغيير طريقة الاسترداد وفقًا لتفضيلاتك خلال 7 أيام عمل فقط.

ماذا يحدث إذا استلمت منتجات تالفة أو خاطئة؟

في حالة استلام منتج (منتجات) تالف (ة) جسديًا أو منتج (منتجات) خاطئة/مختلفة من شركة الشحن، يجب الإبلاغ عن الحادث خلال يومين من تاريخ التسليم (بما في ذلك العطلات العادية والوطنية) حتى نتمكن من اتخاذ الإجراءات المناسبة، ولن يكون الإبلاغ بعد هذه الفترة صالحًا. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى: info@vadoura.com

ما هي المنتجات التي لا يمكن استرجاعها؟

لا يمكن استرجاع المنتجات التالية لضمان سلامة عملاء :

  • العناصر المستخدمة أو المفتوحة أو المعدلة أو التالفة أو غير الموجودة في حالتها الأصلية.
  • الأحذية التي لم يتم إرجاعها في علبتها الأصلية.
هل أدفع رسوم الشحن؟
  • في حالة استلام منتجات خاطئة أو تالفة، لن يتم خصم أي رسوم شحن في حالة الاسترداد.
كيف يمكنني استبدال/استبدال طلبي؟

في حالة الاستبدال، ستتلقى قسيمة شراء في بريدك الإلكتروني لإجراء طلب جديد مع العلم أنه ليس له تاريخ انتهاء صلاحية. ستتمكن من إضافة كود خصم vadoura™ إذا كان متاحًا.

For bundle returns: بالنسبة لاسترجاع المجموعات: لا يوجد خيار لاسترجاع منتج معين في مجموعة، حيث يجب استرجاع المجموعة بأكملها.

 What is vadoura™ ما هي سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ vadoura™؟

vadoura™ تضمن vadoura™ استرداد طلبك خلال 14 يوم عمل.

يستغرق استرداد الأموال ما يصل إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتجات في مستودعاتنا.

سيتم استرداد أي مبلغ تم دفعه بالسعر الذي دفعته، وخلال العروض الترويجية، سيقتصر الاسترداد على السعر المدفوع.

وفقًا لوائح هيئة حماية المستهلك والبنك المركزي المصري، قد يستغرق المبلغ المسترد من 7 إلى 14 يومًا لظهوره في حسابك المصرفي حسب البنك الخاص بك.

بالنسبة لجميع الطلبات المدفوعة مسبقًا، فإننا نقدم استرداد الأموال على بطاقات الائتمان أو بطاقات الهدايا فقط.

 كيف يمكنني استرداد الأموال إذا دفعت ببطاقة الائتمان؟

سيتم استرداد المبلغ على نفس البطاقة.

 هل أدفع رسوم الشحن؟

  • في حالة الاستبدال، لن يتم خصم أي رسوم شحن من القسيمة.
  • في حالة الاسترداد، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ الإجمالي.
  • في حالة استلام منتجات خاطئة أو تالفة، لن يتم خصم أي رسوم شحن في حالة الاسترداد.

 هل يمكنني الدفع باستخدام محفظة Vodafone Cash؟

نعم، يمكنك تقديم طلب باستخدام محفظة Vodafone Cash.
 

 كيف يمكنني استرداد الأموال إذا دفعت باستخدام محفظة Vodafone Cash الخاصة بي؟

سوف تتلقى المبلغ المسترد من خلال نفس طريقة الدفع "محفظة Vodafone Cash". يمكننا أيضًا استرداد المبلغ كبطاقة هدية.

 إذا دفعت مقابل الطلب نقدًا عند التسليم، هل يمكنني استلام استرداد الأموال في محفظة Vodafone Cash الخاصة بي؟

نعم، يمكنك استلام المبلغ المسترد من خلال "محفظة Vodafone Cash".